Devoluciones y reembolsos

Trabajamos con alimentos frescos, cosechados días antes de llegar a tu mesa. Por eso nuestra política está pensada para resolver rápido cuando algo no sale bien, más que para devolver productos.

Productos frescos

Por ser alimentos frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones de productos de la canasta.

Si algo llega en mal estado o falta

Escríbenos a contacto@concosecha.com lo antes posible después de tu entrega, con una foto del producto. Revisaremos tu caso y, a nuestra discreción, te ofreceremos reposición del producto, producto adicional en tu próxima entrega, un crédito en tu próximo cobro u otra solución razonable.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu portal de suscripción o escribiéndonos a contacto@concosecha.com. Para que no se procese tu próximo cobro, la cancelación debe llegarnos no más tarde del viernes antes de ese cobro. No hacemos reembolsos de quincenas ya cobradas.

Pausas y cambios

Las pausas y los cambios en tu orden (huevos o pan) se solicitan mediante nuestros formularios, no más tarde del viernes antes del cobro. Las solicitudes que lleguen después aplican a partir de la quincena siguiente.

Canastas no recibidas

Si no podemos completar tu entrega porque la dirección o la ubicación no son correctas, o porque no hay manera de dejar la canasta de forma segura, no se hará reembolso de esa quincena. En esos casos, donamos la canasta a una organización comunitaria en Caguas para que la cosecha no se pierda. Si el error es nuestro, te ofreceremos un crédito o una solución razonable.

Si no podemos entregar

Si un huracán, una tormenta, un apagón, un cierre de carreteras, una emergencia o una pérdida de cosecha nos impide entregar, te avisamos lo antes posible. Reprogramamos tu entrega o te damos un crédito en tu próximo cobro por lo que no pudimos entregar. Si cancelas antes de usar ese crédito, te devolvemos ese dinero.

Canasta reutilizable

El cargo único de $10 por la canasta reutilizable no es reembolsable. La canasta es tuya; si se rompe o se pierde, se cobra un reemplazo de $10.

¿Dudas? Escríbenos a contacto@concosecha.com. Esta política complementa nuestros Términos y condiciones, que prevalecen en caso de cualquier diferencia.